实现“产品系列化、运营集团化、通路国际化、服务本地化、办公智能化”
的目标，打造世界一流的智能应用及运营管理平台。
回忆2020，这一年品牌营销太难，不是在10W+刷屏的路上道阻且长，便是在出圈的进程中一不小心翻车，引发品牌危机公关。
翻车不可怕，怕的是品牌怎么奇妙使用公关，是让工作越描越黑堕入危机无法翻身，仍是化解的挥洒自如，顺势打一波低成本高回报的营销？
本年杜蕾斯因内在广告被罚81万上热搜，本以为是假势苹果5G热门的一张海报，安身“快”这一点开车，就杜蕾斯行事风格来说，这次假势不算太污，而且非常入情入理，因而网友纷繁为杜蕾斯仗义执言。
但其实被罚的是上一年419杜蕾斯与喜茶跨界推出的一张海报，由于太污以及内在女人直逼敏感区。这次的危机杜蕾斯不光没有作出回应，反而上热搜收成超高流量热度，以至于网友戏弄道：这81万罚得值！
就杜蕾斯这波公关来说，从上一秒假势到下一秒被罚款上热搜，劝诫职业假势是要付出代价的，可是时刻错位让杜蕾斯无论是假势仍是面临危机公关，都着重于把话语权交给群众，使用言论致力于将本身危机降到最低，就这点来说，是一番值得学习和学习的危机公关事例。
上半年因疫情影响，钉钉为学生、社畜供给必不可少的学习作业途径，而关于小学生来说，每日一钉，被钉钉网课分配的惊骇，让小学生组团给钉钉打星，硬是逼得钉钉差点下架。
这波公关操作不只自黑让品牌好感度节节上升，将品牌危机变起色，且之后的一系列营销以自黑自嘲为主，揽获上半年论题度最高的品牌，也打出了一场可谓教科书等级的自黑式神级危机公关事例。
更重要的是，借此钉钉以放低姿势、投合年轻人口味的方法奇妙化解危机，并在后期连续风格不断鬼畜式刷屏，成功完成了品牌年轻化转型和刻画群众喜爱的亲民品牌形象。
早在七月一篇直指乳制品职业内情的文章引起热议，蒙牛、伊利两大巨子被推上风口浪尖。时隔一段时刻，蒙牛以打造本身形象IP牛蒙蒙为意图发布一首神曲《金锅背》，其间歌词内在前段时刻的风云。
歌词中着重“背锅”一梗，刻画了一个饱尝冤枉的牛蒙蒙形象，好像在给之前风云中说到的乳制品职业产奶养分缺乏、内销出口不一致等问题作出回应。
尽管这次危机蒙牛没有在公关的24小时黄金时机内做出回应，但给了自己一段镇定期，而且聪明地以一首轻松洗脑搞笑自黑自嘲的神曲进行回应，以及成功刻画牛蒙蒙的亲民IP形象，拉近与群众间隔。
9月份，微博上一位@谷岳的游览博主发布一支看望狗不理包子王府井总店视频引起热议，内容标明狗不理家的包子价不符实，不好吃馅儿还少。随后“王府井狗不理餐厅”发表声明标明该博主有损餐厅声誉，要求抱歉并报警。
此事在微博上引起热议，网友纷繁站队的都是对狗不理进行群嘲，以为这是顾客的正常吐槽行为，关于狗不理产品吐槽也随之发酵。工作闹大之后狗不理集团出头回应，处理方法居然是”勇士断腕“，直接发声明撤销与王府井店的协作。
明显这一处理方法仍然遭到吐槽，面临产品质量被顾客质疑，狗不理不光没有诚实抱歉，反而蛮横式”恶人先告状“，以及甩锅式声明进一步激化矛盾。也有人标明作为一个老字号，狗不理一直以来营销故步自封，此次危机工作相应也体现出品牌回应落后、无知和高傲。
腾讯与老干妈的年中一战可谓惊天动地，好事多磨。主要是腾讯要求老干妈补偿自己1624万元人民币，以为老干妈与自己联动的QQ飞车手游S联赛中推出限制款老干妈礼盒，随后老干妈标明自己从未与腾讯签定协作相关内容，标明腾讯被骗了。经过实锤后的确腾讯被山寨老干妈骗了。
这一场营销大战，关于腾讯来说更是一场危机公关，腾讯采纳的是将尬剧变为喜剧，经过自嘲、自黑以及刻画自己傻白甜的受冤枉形象挽救了在这场危机中的品牌形象。
比方先是在B站发布“今天的辣椒酱不香了”，到微博用1000瓶老干妈赏格，以及借用杨逾越离别仪式上热搜视频从头填词配音，以这种方法赢得了“鹅厂有难，八方点赞”的形势，可谓是有学习含义的教科书等级回转式危机公关。
因疫情影响各行各业受困，作为餐饮职业海底捞提价引起公愤，尤其是一贯以服务好而著称的海底捞这一波提价是由于物价上涨，天然相应菜品价格上涨至6%，在群众看来报复性消费是趋势，但薪酬折半消费还提价天然不能承受。
随后海底捞发布回应，诚实抱歉并标明将价格康复到之前，拯救提价接近脱粉的顾客。提价后又抱歉，这难免让人想起海底捞之前相似的营销操作，其实不难猜测海底捞历来以顾客需求为中心，这提价又抱歉的营销戏码无疑再次赢得顾客的信任。所以咱们无妨能够说海底捞牢牢把控言论主动权，将危机公关当成自己稳住用户的助力跳板。
因疫情一切新年档电影撤档，不光对整个电影职业带来消灭式冲击，关于顾客来说也冲击不少热心。作为新年档的《囧妈》，由徐峥与董平、宁浩等人兴办的欢欣传媒联手字节跳动在危机中开创出一条生路。字节跳动花6.3亿买下版权，《囧妈》经过抖音、今天头条、西瓜视频等途径免费在线播放。
关于电影职业来说，徐峥这一做法遭到争议，但作为一场营销来说，6.3亿关于《囧妈》而言不算赚到，但这波营销在业界被称得上是史诗等级的公关事例，在尽可能削减丢失的一起，拯救了很多观众口碑，究竟免费的电影谁不喜爱呢？欢欣传媒一夜之间股价上涨43%，关于字节跳动来说也收益不少，群众为获取免费电影途径，下载量蹭蹭不断，终究两边名利双收。
疫情期间倡议快递无触摸取件，快递柜相关论题一度成为焦点，而丰巢上线包裹超时收费服务，引发热议。非会员包裹超12小时收费，0.5元/12小时，3元封顶。此举引发不少小区纷繁撤出丰巢快递柜。丰巢的回应不光不抱歉，反而加剧群众的恶感，一封《致亲爱的用户一封信》中对收费原则作解说，潜台词便是“我知道我错了但我便是不改”。
而面临部分小区停用丰巢快递柜再次发声明斥责又引来群嘲，反而居委会一封声明直接将丰巢公关吊打。
丰巢强制收费不光不抱歉，反而两次回应将自己面向风口浪尖，形势越发不可收拾，这波公关不光没有处理本身的危机，反而在冒犯群众利益中一步步断送品牌口碑，终究落个“丰巢被封巢”的下场。
一到零点主动切换“网抑云”形式，由于谐音“网易云”，加上用户习气在网易云音乐听歌及表达一些“伤痛文学”谈论，这个梗便撒播下来。但由于归于丧文明的延伸，网易云展开了一场自救活动，推出云村谈论治好方案，变身网愈云，旨在改变这种形势。
尽管丧文明在现在贩卖焦虑的当下非常吃香，尤其是关于一些品牌营销来说，可是一味散播负面心情注定要被诟病。而网易云音乐一开始便是着重“音乐的力气”，这种心情营销不止是让用户宣泄心情、传达丧能量，更重要的是传递音乐美好正能量的一面。因而网愈云方案则是网易云音乐面临这种品牌危机引导价值导向的正确公关，要害还使用谐音梗完成了这一场负面心情向正面心情改变的进程。
年头回形针因科普新冠病毒大火，随后又因地图工作翻车，被推上风口浪尖，网友对此作出评价引发到一个词上：两面针。而这正好撞上了一个国牌的枪口：两面针。
两面针无辜被cue天然认栽，但面临这场品牌危机却反响敏捷，立马官博澄清事实标明态度：“此针非彼针，我是根正苗红的国货”，不光赢得好口碑，要害是，随后两面针趁热推出假势海报，再次标明坚决态度，也顺势为自己打了一波营销，引起重视和群众的好感。
这一波操作被公以为职业内化危机为起色的优异公关事例，让我们记住民族品牌两面针，也能从这场营销中罗致到名贵经历。
看完2020十大出圈的品牌危机公关，能够看到，有些品牌面临危机鸡肋式公关愈演愈烈终究惨白收场，有些品牌则站在顾客的视点，或是自黑、自嘲，或是以轻松诙谐的方法奇妙处理危机，终究化“危机”为“起色”，给品牌带来最大化的收益及好口碑。
品牌危机就像是一场出人意料的暴风雨，有人淹没在暴风雨中，有人在暴风雨中从容应对，这其间不得不供认的是，凡是站在顾客态度的处理方法终究获得体谅赢得口碑，而不是面临群嘲、共愤，一味挑选缄默沉静、乃至是冒犯群众利益一步步走向极点。
在翻车的公关营销中罗致经历，在成功的公关事例中学习经历，检测品牌应变能力的又何止是一次危机公关呢？